| 화납니다 |
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안녕하세요. 이은 고객님! 많이 화나셨다면 다시 한번 양해 부탁드립니다. 말씀대로 제품에 하자가 있는 경우는 100% 교환을 해드립니다. A/S센터 확인 절차는 일부 고객분들이 제품문제가 아닌데 휴대폰을 조금 사용하시다가 반품이 가능한 기간내에 제품문제를 제기하면서 그냥 반품하는 경우가 간혹 있어서 저희 나름대로 확인절차를 밟고 진행하는 부분이 있습니다. 그런 경우에는 이미 개통된 제품의 경우 사용을 안 하시더라도 저희 입장에서는 판매를 할수도 없는 중고폰이 되어 버리기 때문입니다. 반품처리 프로세스에 대해서는 저희들의 입장도 있으니 양해 부탁드립니다. 말씀대로 제품을 받자마자 생긴 문제고 명확한 불량의 내용이 있으나 융통성있게 대응하지 못한 상담원의 실수도 이해해 주시고요... 추가로 11월 이벤트 사은품의 경우 전모델의 재고를 확보해 놨으나 일부모델의 경우 케이스가 출시 안되거나 액정보호필름이 출시가 안된 제품도 있는 경우가 있습니다. 물론 이 경우 추가로 출시가 되면 추가 발송도 해 드리고 있으며 대신 다른 사은품을 보내달라고 하는 경우에는 추가로 휴대폰줄등의 상응하는 다른 사은품을 보내드리고 있습니다. 제품의 하자는 사실 저희의 잘못이 아니고 제조사에서 잘못 생산된 제품도 있으니 그 부분도 양해 부탁드립니다. 저희야 제품을 받아서 그대로 고객분께 전달해주고 있으니까요... 아무튼 여러가지 유쾌하지 않은 쇼핑 경험을 느껴셨다면 어떤 이유에서든지 사과드릴께요. 나름대로 최선을 다해서 서비스를 제공하려고 하지만 아직 부족한게 많네요. 이번 기회에 다시 한번 반성하는 좋은 기회로 삼겠습니다. 새 제품은 오늘 다시 발송했습니다. 내일 받아 보실수 있으니 받고 전화주세요.. 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 이은 [len63627] 등록일 : 2005-11-24 오후 5:41:15 제 목 : 화납니다 핸드폰받은지 3시간됐습니다.(오후2시에 옴) 전원들어오는 것 확인하구 배터리 3개 나오는 것까지 확인 했습니다. 개통신청하니까 휴대폰꺼두고, 4시 이후에 확인하라더군요. 4시 40분에 확인하니 전원이 들어왔다가 그대로 나갔습니다. 전화하니 배터리가 방전되서 그럴 수 있다면서 여분의 배터리를 이용해 전원을 키라고 했습니다. 안됐습니다. 다시 충전기를 이용하여 해보라고 해서 했습니다. 배터리 두개가 다 않되고, 충전기로도 전원은 들어오지 않았습니다. 전화받은 직원왈 ＂교환은 해주겠지만 AS센타가서 하자확인증 받아오라＂도군요. 아니 말이 됩니까? 3시간된 핸폰 전원않되면 자신들의 책임인데 그걸 AS센터가서 확인증을 받아오라니요! 모두 다 그렇게 하니까 해야한다고 하면서 불친절한 목소리로 말했습니다. 결국 대표와 애기했습니다만 굉장히 기분 나쁩니다. 하루가 지났다면 확인증해 올수 있습니다. 그러나 단 3시간도 않되는 사이입니다. 물건하자가 분명하고 교환을 해야한다면 확인증은 물건을 받고 그 쪽에서 해야하는 문제입니다. 너무 불유쾌하네요. 저는 지금 물건을 모두 쌓아놓은 상태입니다. 충전기며 투명케이스며같이 포장해놓았습니다. ,액정보호필름은 오지도 않았네요, 다시 보내실때는 확실히 제대로 된 핸폰과 11월구입고객한테 약속한 3가지 물건 다 보내시길 바랍니다. 오전에 그 건으로도 그 직원과 얘기했으니까요. 좋은 인터넷거래를 기대했는데 굉장히 유감입니다. |
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