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안녕하세요. 박세환 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일입니다. 좋은 말씀 너무 감사합니다. 많이 반성하게 하는 내용인것 같습니다. 몇가지만 변명 아닌 변명을 드리자면.. 휴대폰 판매하는 업종에서 회사의 적정 인력이 어느 정도인지 오랫동안 운영하면서도 아직 정확한 판단이 부족한것 같습니다. 항상 바쁜것도 아니고 그렇다고 항상 여유 있는 것도 아니고 참 어렵습니다. 가능한 여유 인력을 가져 가려고 지속적으로 좋은 인력을 구하고 있지만 이 어려운 시기에 참 사람 구하기도 어렵네요.. 그래도 적지 않은 인력으로 운영하고 있고 가능한 최대한의 인력을 운영할려고 노력은 하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 한달간 처리해야 할 물량이 불과 2~3일내로 몰리는 경우에는 참 어쩔수가 없는 경우도 종종 있습니다. 또 휴대폰 가격이 수시로 변경되다 보니 주문 처리에 변수도 많이 생기기도 하고요.. 씰이 뜯긴 제품 발송은 좀 억울한 부분이 있습니다. 요즘은 오히려 귀찮아서라도 온라인 판매자가 씰을 뜯어서 발송하는 경우는 없습니다. 최근에 노트2 물량을 저희가 입고 받으면서 알게된 내용이지만 노트2 박스의 한쪽 씰이 아주 약하게 붙어 있고 제품 박스 윗면만 쥐고 이동을 하다 보면 씰이 뜯어지는 경우가 왕왕 있습니다. 택배나 퀵 배송 과정에 눌리면 한쪽만 이상하게 뜯어지는 경우도 있고요.. 온라인 판매의 경우 주문접수부터 배송/개통까지 저희가 직접 하지 않는 경우가 많아서 본의 아니게 저희 의지와 상관없이 지연되거나 문제가 생기는 경우도 있기도 하고요.. 과한 욕심을 부리면 언젠가는 문제가 생긴다는 부분도 인정합니다. 저희도 최근에 주문량이 많이 늘면서 점점 고객 불만도 늘어나는 것 같다는 생각을 많이 하고 계속 고민중입니다. 고객님 말씀이 너무나 재미있으면서도 정곡을 찌르는 부분이 있어서 먼저 반성하고 개선해야 겠다는 생각이 많이 들면서 한편으로는 조금 섭섭한 부분에 대해 핑계를 대고 있는 부분이니 기분 좋게 깊은 이해 부탁드립니다. 그리고 중요한 발송 부분은 업체에 확인해 본 결과 오늘 발송이 된다고 합니다. 기기는 내일 수령하시게 됩니다 개통은 저희가 오후 2시 즈음부터 발송된 고객 대상으로 차례대로 개통진행합니다. 기기 받으시고 기존폰 사용하시다가 기존폰이 끊기면 새폰 셋팅해서 바로 사용하시면 됩니다. 진심으로 다시 한번 따끔한 지적 감사드리며 계속해서 관심 가져주시길 부탁드립니다. 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 박세환 [suede21] 등록일 : 2012-12-17 오후 4:59:10 제 목 : (답변)(답변)U16585723094774A 혹시나 해서 방금 또 퍅쓰 쏴준 센쓰! 답장좀~~쫌 ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 박세환 [suede21] 등록일 : 2012-12-17 오후 4:44:18 제 목 : (답변)U16585723094774A 신분증 14일 오전에 보냈지롱~ 찾아보시고 일 똑바로하시지 진짜 열받기전에 ↓________________________________________________________ _____________________ 이 름 : 유니모 [Admin] 등록일 : 2012-12-17 오후 4:41:22 제 목 : (답변)U16585723094774A 안녕하세요. 박세환 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일입니다. 14일에 주문하신걸로 확인됩니다. 주문 신청서는 확인이 되시나, 고객님 신분증을 보내 주셔야 진행이 가능합니다. 신분증 앞면 연하게 복사 후 Fax(02-6008-1399) 또는 메일(help@unionmobile.com)으로 송부 요청 드립니다. 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 박세환 [suede21] 등록일 : 2012-12-17 오전 11:30:01 제 목 : (답변)U16585723094774A TO WHOM IT MAY CONCERN... 몇 해전인가... 식탐이라면 천하제일이었던 저희집의 잡견 똘이가 그날도 어김없이, 배가 부른대도 꾸역꾸역 식도의 끝까지 밥을 밀어넣고는 남는 밥은 집에도 쌓아두더니 다음날 배가 터져서 장을 이어주었습니다만... 슬픈얘기입니다.... 고객확보와 그들이 이년간 주머니에 꽂아줄 돈에 눈이 멀어 처리량 이상의 주문을 받아대는 주인장의 돼지 욕심이 웃기고 아마도 그밑에서 암말도 못하고 몇 되지도 않을 직원으로 폭발적인 업무를 떠안을 직원들도 안쓰럽고 십만원 싸게 전자제품하나 사자고 귀한시간에 이딴소릴 지껄이는 나도 한심한차... U16585723094774A .14일새벽인지 13일 밤인지 제대로 접수되었는지 누락없는지 확인해주시고 진행이 안되고있는점 확인바랍니다.뭐 그냥 하기 싫으시면 안해주셔도되고 언제쯤 배송과 개통 되는지 너무 바쁘시겠으나 시간 내시어 알려주심 좋고...ㅎㅎ 이런식으로 막나가는 업체는 보다보다 간만이나 코메디의 끝이 궁금하여 기다려드리오니＇ 일주일간 feedback 없이 고객을 우롱하는지.. Seal이 뜯긴제품을 보내질안나.. 접수하고도 찜찜한 곳. 못하겠으면 그냥 미안하다 딴데가라 하세요. 정중함이라곤 눈씻고 찾아볼수도없는 딱 가격같은곳. 누가 뭐라건 그냥 웃지요 |
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