| 구매한지 한달이 되었는데... |
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안녕하세요. 남영지 고객님! 저희가 전화로 지금바로 자세한 안내는 해드렸습니다.. 다시한번 답글을 통해 안내해 드리자면.. 6월8일 당시.. 고객님께서 유지하셔야 했던 부가서비스는.. 데이터프리/긴통화/메세징50/5팩 이셨습니다.. 그때 정책에 따르면.. 데이터프리는 만 31일사용후 고객님부담 고객님삭제셨구요.. 긴통화/메세징50은 만31일사용후 자동삭제/무료대납이었습니다.. 마지막으로 5팩은 만 61일사용후 자동삭제/무료대납이었구요.. 그래서 긴통화와 메세징50은 삭제가 되었다고 문자로 발송이 되신부분입니다.. 대납에 대해서는 삭제와 동시에 요금에서 마이너스(선납)을 잡아드리는 것이구요.. 5팩은 만 61일사용후 삭제와 동시에 요금에서 마이너스(선납)을 해드려야 하기 때문에 아직 삭제도 대납도 안된 부분이시구요.. 그때 구매당시 사이트에 모두 반영하여 올려놓았던 부분인데 자세한 안내가 안되었던 부분은.. 사이트에 반영할수 있는 글자수도 재한이 되어있고, 저희가 전화로 일일이 다 안내를 할수 없었던건 6월에 판매가 많았던 부분으로 일일이 고객님들께 말로 설명을 드리려면 하루에 5건에서 10건도 개통을 못하고.. 그러다보면 계속 주문하신 날짜로부터 고객님께 배송하는 기간도 많이 지연이 되셨을 것입니다.. 그렇게되면 가격도 오르셔서 고객님께 더큰 불쾨감을 드렸을지도 모르구요.. 그래서 저희가 핸드폰을 배송하면서 박스안에 계약서를 같이 동봉하여 드리고 있습니다.. 저희가 바쁘다보니 자세한 안내를 해드리지 못한 부분에 있어서는 다시한번 정말 죄송하다는 말씀을 드려야 할것 같습니다.. 고객님께서도 빠른처리와 빠른 배송을 원하신다면.. 이부분은 너그러히 이해해주시길 바랍니다.. 고객님 가정에도 태풍으로인한 큰 피해가 없으시길 바랍니다.... 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 남영지 [Guest] 등록일 : 2006-07-10 오후 6:42:31 제 목 : 구매한지 한달이 되었는데... 처음 개통할때도 아무런 연락도 없으셔서 제가 회사에 직접 연락해서 ＇언제나오냐＇정도만 들은 상태였고 아무말씀도 안해주셔서 제가 부가서비스에 대해 자세하게 설명해달라는데 ＇그냥 이러저러한게 있다＇ 정도만 얘기해 주시더군요. 껄끄러웠지만 온라인이 이런가보다 했습니다. 헌데 생각해보니 할인금액과의 차액입금에 대한 설명도 전혀 없었고 부가서비스 무료기간이 얼마인지 어떻게 지불되는지에 대한 안내도 전혀 없었습니다. 무슨일을 이렇게 하시는지... 언젠가는 설명해주겠지 했는데 너무 설명도 없으시고 화도 나네요. 부가서비스 무슨 팩이니 하는거 분명 65일인지 63일인지 무료사용이라고 들었는데 3일전에 무료서비스가 끊겼다고 문자가 왔습니다. 그리고 부가서비스를 계속 이용해야 위약금을 물게하겠다고 해놓고 방금전 메시징 50이 끝났다는 문자까지 왔습니다. 대체 뭘 어떻게 하라는건지 아무런 설명도 안해놓으시고... 뭐 대충 분위기 봐서 알아서 하라는겁니까? 한달전에 구매했습니다. 게시판으로만 답변하시면 가만있지 않겠습니다. 개통당시 전화번호로 반드시 안내전화 하십시오. 그리고 안내가 있기 전까지 메시징50 다시 연결하지 않겠습니다. 그쪽에서 끊은것 아닙니까? 똑바로 안내하세요. |
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