| 7일 주문 계속 거짓말 (정말 이젠 짜증 납니다.) |
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안녕하세요. 나상기 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일입니다. 어제 밤 10시 넘어서 전화드렸습니다. 제가 직접 전화를 드리고 답글을 올린거니 전화연결이 안된게 맞습니다. 휴대폰 발신번호에 저희 고객센터 02-716-3399가 있는지 한번 봐주세요. 송장번호가 먼저 나오고 저희가 등록을 하면 택배회사에서 수거해 가서 전산에 등록을 해야 그 시점부터 배송 조회가 가능합니다. 지금 저희가 조회를 하니 오늘 배송이 되는걸로 확인 됩니다. 아무튼 여러가지 불편을 드려서 다시 한번 죄송하다는 말씀 드립니다. 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 나상기 [hinsk75] 등록일 : 2012-09-13 오후 11:49:18 제 목 : (답변)7일 주문 계속 거짓말 (정말 이젠 짜증 납니다.) 거짓말을 하시면 안되죠 지금까지 전화한번 온적도.... 통화한번도 한적 없습니다. 누구한테 전화하신 건지... 왜 거짓말을 하시죠!!@@@@ 그리고 배송은 전혀 안되었는데 무슨 배송이 되었다는 것인지 확인하시고 이야기하시는 것인지... 제가 택배회사 확인한 결과는 제품을 받지도 못햇다고 하는데 이거 정말@@!!!! 왜 자꾸 거짓말하시는거죠 그리고 정확한 답변을 요청햇는데 왜 7가지 답변은 안해주시기 대충 넘어가는거죠 제가 쓴 내용은 전혀 안보시고 답변한 느낌이 너무 납니다. 이런식으로 하면 안된다고 했는데... 답변 방식까지 알려드렸잔하요???? 1번에서 4번까지 답변은 정확하게 자세히 작성을 하시고 당장 전화주세요 내일 출장인데 왕짜증입니다. 정말 좋게 하려고 햇는데... 지금 당장 전화주세요 무조건 전화주세요 -------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요. 나상기 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일입니다. 전화드렸는데 연결이 안되네요. 배송은 되었습니다. 송장번호는 643-1941-783이고 대한통운입니다. 장문의 질책글 정말 잘 읽었습니다. 저희 사정이지만 저희도 7년동안 이런 경우가 처음이라서 정말 어떻게 할지를 몰라서 많이 허둥대고 전직원이 거의 멘붕상태입니다. 그동안 최선을 다해서 서비스해 드렸는데 이번에 많은 문제점을 보이고 있고 실망도 많이 드린것 같습니다. 겸허히 인정할것은 인정하고 앞으로 잘 하기 위해서 좋은 경험으로 받아들이고 많은 준비를 하도록 하겠습니다. 다시 한번 죄송하다는 말씀 드립니다.. 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 나상기 [hinsk75] 등록일 : 2012-09-13 오전 10:39:07 제 목 : (답변)9/7 주문 배송언제되나?(주문순 아니던가요?? ) 안녕하세요 9/7일 주문했던 고객입니다. 월요일 문자만 보고 기다리다 궁금한 사항이 많아.... 이렇게 글을 남깁니다. 우선 전화도 안되고, 연락도 없고, 문자도 없고 많이 많이 답답하네요 답답해도 참고 참고 기다리려고 햇는데 그럼 더 늦어 질 것 같아 이렇게 몇가지 질문을 하오니 정확한 답변바랍니다. 1. 아래 알려주신 분이 있어 대한택배 확인해 보니 아직 제품을 안보냈다고 하네용 제가 신청한 제품은 언제 보내시는 건지.... 제가 다른분보다 좀 오래기다려서... 그리고 오늘 안보시면 전 다음주나 받을 상황이더라구요 내일 출장은 문제가 되고... ※ 답변요청 사항 : 오늘 보내신다면 어디서(유니온/ SKT/ 아니면 다른 곳) 어떻게(택배, 퀵, 다른 방식) 누가(유니온 담당자가, SKT 담당자가), 언제(오늘 몇시) 보내시는지 정확히 설명을 해 주세요 아래 글 보니깐 대충 오늘/내일 보냅니다. 이렇게 되어 있는데... 기다리는 사람입장에서 넘넘 부족합니다. 2. 그렇다면 현재 배송은 주문 순서와 상관없이 하시는것 같은데... 저보다 늦은 고객도 받았더라구요... 일관성이 부족합니다. 왜 이렇게 처리하시는 거죠!?~~ 분명 순서되로 보내주신다고 했는데... 답변 요청 사항 : 모든 고객이 이해하기 쉽게 엘지는 이런 사유로, SK, KT는 이런 사유로 지연이 된다.. 그래서 순서에 상관없이 나간다. 아니면 무조건 유니온 잘못입니다. 3. KT에 어제 확인 결과 전산문제는 해결된것같은데... 누구말이 맡는지... 현재 상태를 알려주세요... 유니온모바일 사이트 어디에도 현재 전산문제 해결되었다는 이야기는 없네용 답변 요청 사항 : 정확한 현장정보를 알려주셔야 할 것같아요. 고객 정보입력하는데 현재는 문제가 없다, 있다면 이런문제가 있다... 입력하려고 하면 고객당 소요시간이 이런이런 사유로 몇분 이상 걸린다. 등등 상세하고 자세하게 그래야 이해합니다. 4. 제가 무슨 제품을 어떤 가격으로 현재 개통 준비되고 있는지 답변바랍니다.(확인 차원에서...) 5. 전화를 안받으실 꺼면 공지해 주세요... 현재 전화연락을 주셔도 받을 수 없는 상황이라고 지금까지 한번도 통화해 본적이 없거든요... 모든 고객이 전화기 잡고 있습니다. (메일이나 빠른 문의는 답변이 늦기는 해도 답변을 드린다고...) 6. 아울러 T 게이트 접속 주소랑 대한통운 확인 방법도 미리미리 알려주시면 고객입장에선 덜 불안해 할 것같습니다. 7. 마지막으로 고객을 생각하면 관심있는 전화를 그렇게 할 여력이 안되시면 불안요소 해결을 위한 실시간 문자를 그렇게도 안되시면 정확한 공지를 해주셔야 조금이나 구입고객에 대한 불만을 잠재울수 있을 것같습니다. 고객의 불만은 감동에 비해 너무 많은 사람에게 전해지는거 아시죠... 현재 문제는 어떻게 마무리를 잘 해주시느냐에 따라 현재 관계하고 많은 고객이 유니온의 재구매 고객이 될지 불만고객으로 남을지 모르겠네요. 유니온 모바일의 발전을 기대하며 이만줄이겠습니다. |
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