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안녕하세요. 임혜정 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일입니다. 배송이 지연된점은 뭐라 드릴 말씀이 없네요. 최대한 빨리 진행할려고 합니다만 전산 문제로 정말 한계가 있습니다. 양해 부탁드립니다. 추가로 다른 주문건은 8일 주문하시기 전에 7일에 주문하시면서 카드결제로 가입비를 결제하신 내역이 있는 것 같습니다. 그리고 곧 주문 취소를 하셨는데 저희는 주문 취소시 확인후 문내역을 삭제를 해 버리기 때문에 지금은 조회가 안되어서 확인을 못하고 있었습니다. 여기서 저희가 인정하는 실수는 주문 취소 접수되면 취소 확정-〉 주문삭제 과정에 고객님이 결제한 내역이 있으면 같이 취소를 진행해야 하는데 갑자기 주문이 폭주하는 과정에 담당자가 미처 확인없이 그냥 주문을 삭제를 한 경우 같습니다. 저희가 카드 결제일 경우 일일이 매일 확인을 하지 않기도 합니다. 자동으로 카드 결제는 반영되도록 되어 있습니다. 이 문제는 저희가 시스템적으로나 담당자 업무 프로세스 측면에서 좀 더 보완하도록 하겠습니다. 카드 결제된 내역은 방금 취소해 드렸습니다. 결제하신 카드사로 통보되는 시간이 좀 걸리니 조금 있다가 결제하신 카드사로 확인하시면 취소된것 확인 가능하십니다. 아무튼 여러가지 불편하게 해 드린것 같아서 죄송하다는 마음 뿐이네요. 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 임혜정 [blausterne] 등록일 : 2012-09-12 오전 8:29:56 제 목 : (답변)도대체... 도대체 토요일 오전 0시에 신청했는데 아무리 개통자가 많다고 해도 지금까지 밀린다는게 이해가 가지 않습니다. 그럼 언제 신청했어야 제때 받을 수 있었던 건가요!! 문자로는 11일에 처리해주겠다고 하시더니 이젠 또 12일이라고 하면 ㅋ 어이가 없네요. 주문취소 접수 환불건에 대해 아래 그림파일 첨부합니다. 제 통장에서도 돈 빠져나간거 맞습니다. 계속 처리중인데 확인도 안된다니까 미치겠네요. 폰은 오지도 않고 지금 폰 매너모드 안되서 빨리 받아야 하는데 진짜 너무 하네요. |
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