| 1:1 친절상담 답변이 없어 여기 다시 올립니다... |
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안녕하세요. 행복기변 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일입니다. 고객님 저희 고객님께 답변 보내드렸었는데... 안녕하세요. 장용섭 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일입니다. 담당자 이은호 주임이 어제부터 예비군 동원 훈련을 2박 3일 들어가서 대신 답변 드립니다. 전체적인 내용을 쭉 읽어보니 고객님의 입장과 생각이 충분히 이해가 됩니다. 저희 담당자가 예비군 훈련 입소를 앞두고 많은 주문건들을 나름대로 마무리를 하고 갈려고 하다 보니까 급한 마음에 여러가지 착오가 있었던것 같습니다. 원칙은 고객님 말씀이 다 맞습니다. 휴대폰 개통후 셋팅 작업이 그렇게 어렵지는 않지만 연세가 좀 있으신 분의 경우 전화로 설명을 드리더라도 잘 안되는 경우도 있어서 저희가 가입자별로 먼저 전화를 드려서 개봉 및 셋팅을 해서 보내는 경우도 있습니다. 아마 담당자가 2가지 이유로 인해서 직접 아버님께 전화를 드리고 그렇게 처리를 한 것 같습니다. 물론 고객님이 해피콜 연락처를 남겨주신걸 확인을 못한 담당자의 실수도 있습니다. 그리고 박스에 있는 스티커는 해당 물건의 대리점에서 제품이 섞이거나 혼돈되지 않도록 하기 위해 붙여 놓는 스티커입니다. 제품 출시시 붙여 나오는 라벨이랑은 다른것이고 큰 의미가 없는 스티커입니다. 만약 저희가 의심스럽게 판매를 한다면 그런 스티커도 다 제거를 하고 보내드렸겠죠..하지만 별 의미없는 스티커라서 저희도 신경을 안 쓰고 보내드립니다. 그리고 세번째 신분증 문제도 담당자가 복귀하면 확인을 하겠지만 고객님 말씀대로 첨부가 되어 있는게 맞습니다. 왜 담당자가 그 부분을 확인 못했는지는 모르겠으나 첨부된 신분증을 확인을 못한 상태에서 배송을 빨리 해드리고 주문을 마무리하려고 하다 보니 신분증 없이 먼저 주문 처리해 드리고 나중에 보완을 할려고 한것 같습니다. 물론 이 부분은 저희 내부적인 규정에도 사실 어긋나는 겁니다. 본인 신분증 확인 없이 기기를 먼저 내 보내면 오히려 저희가 더 곤란해 질수도 있습니다. 같은 통신사에서 기기만 변경하는 건이라서 신분증 확인은 나중에 하는 걸로 생각하고 진행한 것 같습니다. 아무튼 주문 처리 과정에서 본의 아니게 착오가 있었고 불편을 드린점 양해 부탁드립니다. 더군다나 신분증도 다시 보내달라고 했으니 많이 오해하셨으리라 생각 됩니다. 위 정황을 잘 이해해 주시고 양해 부탁드리며 이번에 말씀 하신 내용을 참고해서 더 나은 서비스가 되도록 노력하겠습니다. 담당자가 금요일에 복귀를 하니 한번 전화주시면 다시 한번 설명을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.^^ 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 행복기변 [Guest] 등록일 : 2010-06-24 오후 2:36:12 제 목 : (답변)1:1 친절상담 답변이 없어 여기 다시 올립니다... 22일 화요일, 1:1 친절상담에 글을 올렸는데 메일이 오질않아 여기 다시 올립니다.. 답변이 지연되는 건지, 아니면 보냈는데 제가 못 받은 건지 모르겠네요.. 보내주신 핸드폰 자체는 만족스럽습니다.. 배송도 빨랐고, 아버지도 좋아하시구요.. 게다가 인터넷에서 sv390을 무료음성65 요금제로 행복기변 할 수 있는 사이트중에, 여기 유니모가 가장 조건이 좋아서 저도 기쁜마음으로 신청했습니다.. 다만 고객의 구매과정중에 생긴 의문점은 반드시 해소돼야 한다고 생각합니다.. 그럼 제가 1:1 친절상담에 올렸던 글을 다시 올립니다.. 꼭 여기 게시판에 상세하고 성실한 답변을 바랍니다.. 안녕하세요~ 핸폰 잘 받았습니다.. 그런데 질문이 있어요.. 저는 6월 21일 월요일에 여기서 핸드폰을 주문한 장용섭 씨의 아들입니다..(sv390 행복기변) 제가 인터넷으로 여기서 주문했습니다.. 아버지 핸폰바꿔 드리려구요.. 그런데 몇가지 찜찜한 부분이 있네요... 여기서부터 질문입니다.. 1. 제가 알기로는 선배송 후개통 해주신다고 알았는데, 아버지께 개통해서 보내시겠 다며 해피콜을 하셨다고 들었습니다..그런데 개통을 하더라도 박스 미개봉이 원칙아닌가 요? 여기 문의글들을 읽어보니 그렇게 해 주시던데요.. 게다가 원래는 고객의 편의를 위 해 선배송 후개통하신다고 하셔서 저는 믿고 기다렸습니다.. 제가 물건을 받고 난 뒤 유니 모에 전화해서 개통하고 제가 번호입력을 하려고 했습니다.. 그런데 박스는 개봉되어있고 다 세팅되서 왔네요.. 또한 제가 남기고 싶은말에 해피콜시에는 다른번호로 연락달라고 말 씀드렸는데, 그냥 아버지께 하셨더군요... 이 부분 해명 좀 해 주시구요.. 2. 또한 휴대폰박스에 다른 대리점의 스티커 2개가 붙어있습니다.. 가능대리점(031-855- 3030) 과 에스아이지텔레콤 이요.. 유니모가 아닌 다른 대리점의 스티커가 붙어있고 박스 는 개봉되어 있으니, 제가 좀 당황스럽네요.. 이건 왜 그런 겁니까? 3. 아버지께 해피콜시 신분증 복사본을 팩스로 보내달라고 하셨다고 들었습니다.. 그런데 제가 주문시에, 이미 아버지의 주민등록증 앞뒤면을 스캔하여 파일첨부 하였습니다.. 제가 이미 파일첨부하였는데, 왜 또 팩스를 보내야 합니까? 이상입니다.. 그럼 답변주세요~ |
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