| (답변)왜 이전에 제가 쓴글은 삭제하셨나요? |
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안녕하세요. 고민석 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일입니다. 안녕하세요. 담당 팀장입니다. 전화상으로 많이 얘기했지만 저희가 사과해야 할 부분이 있으면 당연히 사과하고 저희의 잘못이나 실수로 인해 피해를 입었다면 당연히 피해액에 대한 보상을 해야겠죠. 그 금액이 1~2만원이 아니라 설령 100~200만원이 된다고 하더라도 말입니다. 그렇지만 전화로 설명을 드렸듯이 저희는 12월 아이폰 예약가입을 받고 1월 14일에 고객님 예약차수가 되어서 신규로 개통해서 발송하고 그 다음날 받으신걸로 알고 있습니다. 물론 구입하신 아이폰의 박스는 전혀 개봉하지 않고 입고된 그대로 보내드렸고 고객님이 개봉해서 셋팅하셨죠. 그런 상황에서 외부 흠집이 있다고 해서 애플 서비스 규정에 따라 서비스센터 확인증을 받아서 같이 반품해 주셔서 교환을 원하시면 교환을 해 드리고 아니라서 개통취소를 해드렸습니다. 반품되는 과정에 택배배송으로 하루정도 더 소요되는 문제도 있어서인지 저희쪽으로 10일 정도 지나서 입고가 되었고 확인하고 개통 취소를 해 드렸습니다. 그런데 그 동안에 발생한 요금을 저희에게 책임지라고 하는 부분은 위에서도 말씀 드렸듯이 금액의 많고 적음을 떠나 저희가 사과하고 책임져야 할 부분이 아니라고 생각합니다. 물론 처리 과정과 그 이후에 저희 담당자와 통화를 하면서 약간 기분이 상한 부분이 있었던것 같은데 그 부분은 누구의 잘잘못 여부를 떠나 고객을 중심으로 생각해야 하는 저희 업의 특성상 지적은 겸허히 받아 드리겠습니다. 그렇지만 다시 언급하지만 고객님이 요구하시는 부분에 대해서는 저희가 공식적으로 사과까지 할 내용은 아니라고 아직도 생각하고 더군다나 저희가 그 요금을 책임져야 할 부분은 아니라고 생각합니다. 그냥 마음에도 없는 사과를 하고 그냥 덮어주면 이렇게까지 글을 안 써도 될건데라는 생각을 합니다만 그 또한 같이 근무하는 동료와 후배들에게 못할 짓을 시키는게 아닌가 하는 생각도 들고요. 물론 고객님의 입장과 감정은 이해 하지만 그렇다고 무조건적인 사과만 요구하시는 것도 아닌게 아닌가 하는 상식적인 수준에서 이번 문제를 살펴보고 싶습니다. 저희가 분명한 잘못을 했을 경우에는 소비자 보호원 혹은 기타 상위기관에 신고하는게 걱정이 되지만 그렇지 않을 경우에는 전혀 두려울게 없는 문제라고 생각합니다. 아래 글을 보니 저희가 소비자 보호원 언급해서 전화를 드린걸로 알고 계시지만 담당자가 보고하지 않고 혼자 선에서 처리해 볼려고 하다가 나름 회사에 누가 될까봐 걱정이 되었던 것 같습니다. 이상의 내용이 팀장으로서 회사의 공식적인 입장이고 전화 통화내용대로 저희의 입장을 충분히 설명드렸다고 생각합니다. 내일 다시 전화드리기로 했으니 내일 통화하도록 하겠습니다. 편안한 밤 보내시고 기분좋게 주말 맞으시길 바랍니다. 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 고민석 [Guest] 등록일 : 2011-02-25 오후 5:01:39 제 목 : (답변)왜 이전에 제가 쓴글은 삭제하셨나요? 오늘 들어와보니 이전글은 삭제되고 없네요~!! 제가 허위로 잘못적은 거라도 있었나요?? 전 분명히 직원분과의 대화 내용을 적었을 뿐인데!! 그리고 사과하신다면서 댓글만 다시고, 전화는 없네요~! 댓글로만 사과하시지 마시고 진심어린 목소리로 사과해주시기 바랍니다~! |
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